La mayoría de los accidentes no ocurren porque alguien haya querido correr un riesgo. En la mayoría de los casos ocurren por el estado físico o emocional de una persona. Cuando alguien está cansado, tiene prisa, está distraído o estresado.
Ese es el factor humano.
Y es más importante de lo que pensamos. Porque las personas (no los sistemas ni las máquinas) están detrás de casi todas las decisiones que se toman en el lugar de trabajo. Así que, si queremos menos incidentes, tenemos que fijarnos en lo que ocurre con las personas. Y qué está haciendo frente a esos estados físicos y emocionales que pueden llevar a las personas a cometer errores.
YOUFactors se ha creado exactamente para eso. Es una herramienta digital que le ayuda a usted y a su equipo a crear hábitos más seguros, dentro y fuera del trabajo.
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El factor humano tiene que ver con el modo en que los pensamientos, acciones y reacciones de las personas afectan a la seguridad. No se trata sólo de formación. Se trata de entender por qué las personas cometen errores, incluso cuando conocen las normas.
¿Qué es el factor humano? En términos sencillos: es la forma en que la gente real se enfrenta al trabajo real. A veces nos cansamos. A veces estamos bajo presión. A veces estamos en modo piloto automático. Eso es humano.
Y es normal. Pero también es arriesgado si no lo gestionamos.
Desde el punto de vista de la salud, seguridad y medio ambiente, los factores humanos nos ayudan a ir más allá de la seguridad "de cajón". Nos ayudan a ver el panorama completo: lo que realmente ocurre en la planta, en el campo o al volante.
Hay algunas cosas que determinan nuestra forma de actuar:
Si alguna de ellas no es correcta, pueden producirse errores. Rápido.
Podríamos clasificar los factores humanos que afectan a la seguridad en 5 secciones.
Los errores humanos no siempre son dramáticos. A menudo son cosas sencillas:
Se producen durante tareas que nos resultan familiares, practicamos y realizamos a menudo. Básicamente, tareas que se han hecho tantas veces que parecen automáticas. El cerebro pone el "piloto automático". Los errores suelen consistir en deslices o lapsus.
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Por qué ocurre: Estás en piloto automático. La tarea te resulta tan familiar que tu cerebro deja de pensar activamente en ella. Si tu mente se distrae aunque solo sea un segundo, puedes cometer un pequeño error con grandes consecuencias.
Ocurren cuando seguimos una norma, pero utilizamos la incorrecta, o la aplicamos en la situación equivocada. Creemos que estamos haciendo lo correcto, pero hemos entendido mal lo que se necesita.
Por qué ocurre: Conoces las reglas. Pero o no están claras, o no se ajustan a la situación, o eliges la incorrecta por costumbre o suposición. Este tipo de error parece lógico, hasta que algo sale mal.
Ocurren en situaciones nuevas. En las que no tienes reglas claras ni experiencia. Tienes que ir descubriendo las cosas sobre la marcha. Es entonces cuando los errores de pensamiento, las suposiciones erróneas o las lagunas de comprensión pueden conducir a equivocaciones.
Por qué ocurre: Estás en territorio desconocido. No tienes un modelo mental sólido que te sirva de guía. Así que te basas en conjeturas, información incompleta o experiencias pasadas que no encajan con el momento.
Cada trabajo tiene sus propios retos, pero los factores humanos aparecen en todas partes:
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La industria aeronáutica fue pionera en la integración de los factores humanos en la década de 1970, después de que las investigaciones sobre accidentes revelaran que la mayoría de ellos no se debían a fallos mecánicos, sino a errores de los pilotos y a una comunicación deficiente. Esto llevó a la creación de Gestión de Recursos de la Tripulación (CRM)que hoy es una norma mundial en la formación de pilotos.
El Servicio Nacional de Salud incorpora activamente los factores humanos a la formación clínica para mejorar la seguridad de los pacientes. Los factores humanos ayudan a resolver problemas como la falta de comunicación, la fatiga y la toma de decisiones en situaciones de estrés, sobre todo en cirugía y urgencias.
Los sectores de alto riesgo, como la construcción y el petróleo y el gas, utilizan los factores humanos para mejorar la seguridad centrándose en los comportamientos rutinarios, la comunicación, la gestión de la fatiga y el conocimiento de la situación. Estos elementos ayudan a prevenir errores en entornos de ritmo rápido o peligrosos.
Estas industrias han establecido el estándar de los factores humanos, pero el concepto no debería detenerse ahí. Los factores humanos afectan a todas las industrias, a todos los lugares de trabajo e incluso a la vida en el hogar. De hecho, más del 56% de los accidentes ocurren en casano en el trabajo. Por eso la concienciación y los buenos hábitos son importantes en todas partes.
En YOUFactors, ayudamos a los equipos a trabajar de forma más segura cambiando pequeños hábitos. Nuestra aplicación es como un entrenador de seguridad en su bolsillo. Proporciona a su equipo herramientas que les ayudan a mantenerse alerta y evitar errores.
Se trata de ir un paso por delante. Porque los mejores planes de seguridad empiezan por las personas, no por el papeleo.
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