A maioria dos acidentes não acontece porque alguém quis se arriscar. Na maioria dos casos, eles acontecem devido ao estado físico ou emocional de uma pessoa. Quando alguém está cansado, com pressa, distraído ou estressado.
Esse é o fator humano.
E isso é mais importante do que pensamos. Porque as pessoas (e não os sistemas ou as máquinas) estão por trás de quase todas as decisões no local de trabalho. Portanto, se quisermos menos incidentes, precisamos analisar o que está acontecendo com as pessoas. E o que está sendo feito para lidar com esses estados físicos e emocionais que podem levar as pessoas a cometer erros.
YOUFactors foi criado exatamente para isso. É uma ferramenta digital que ajuda você e sua equipe a criar hábitos mais seguros - dentro e fora do trabalho.
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O fator humano diz respeito a como os pensamentos, as ações e as reações das pessoas afetam a segurança. Não se trata apenas de treinamento. Trata-se de entender por que as pessoas cometem erros, mesmo quando conhecem as regras.
Então, o que é fator humano? Em termos simples: é a maneira como as pessoas reais lidam com o trabalho real. Às vezes, ficamos cansados. Às vezes, estamos sob pressão. Às vezes, estamos no modo de piloto automático. Isso é humano.
E isso é normal, mas também é arriscado se não gerenciarmos a situação.
Do ponto de vista de HSE, os fatores humanos nos ajudam a ir além da segurança tipo "lista de verificação". Eles nos ajudam a ver o quadro completo, o que realmente está acontecendo no chão de fábrica, no campo ou ao volante.
Há algumas coisas que moldam nossa forma de agir:
Se algum desses itens não estiver correto, podem ocorrer erros. Rápido.
Podemos categorizar os fatores humanos que afetam a segurança em 5 seções.
O erro humano nem sempre é dramático. Muitas vezes, são coisas simples:
Isso acontece durante tarefas que são familiares, praticadas e realizadas com frequência. Basicamente, tarefas que você já fez tantas vezes que parecem automáticas. O cérebro entra em "piloto automático". Os erros aqui geralmente envolvem deslizes ou lapsos.
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Por que isso acontece: você está no piloto automático. A tarefa é tão familiar que seu cérebro para de pensar ativamente nela. Se sua mente se desviar por um segundo sequer, você pode cometer um pequeno erro com grandes consequências.
Isso acontece quando seguimos uma regra, mas usamos a regra errada ou a aplicamos na situação errada. Achamos que estamos fazendo a coisa certa, mas não entendemos o que é necessário.
Por que isso acontece: você conhece as regras, mas elas não são claras, não se encaixam na situação ou você escolhe a regra errada com base no hábito ou em suposições. Esse tipo de erro parece lógico, até que algo dá errado.
Isso acontece em situações novas. Aquelas para as quais você não tem uma regra clara ou experiência. Você precisa descobrir as coisas à medida que avança. É nesse momento que erros de pensamento, suposições erradas ou lacunas na compreensão podem levar a erros.
Por que isso acontece: você está em um território desconhecido. Você não tem um modelo mental sólido para guiá-lo. Portanto, você se baseia em suposições, informações incompletas ou experiências passadas que não se encaixam bem no momento.
Cada trabalho tem seus próprios desafios, mas os fatores humanos estão presentes em todos os lugares:
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O setor de aviação foi pioneiro na integração de fatores humanos na década de 1970, depois que as investigações de acidentes revelaram que a maioria dos acidentes não era causada por falha mecânica, mas por erro do piloto e comunicação deficiente. Isso levou à criação do Gerenciamento de Recursos da Tripulação (CRM) atualmente um padrão global no treinamento de pilotos.
O NHS incorpora ativamente fatores humanos ao treinamento clínico para melhorar a segurança dos pacientes. Os fatores humanos ajudam a resolver problemas como falhas de comunicação, cansaço e tomada de decisões sob estresse, especialmente em cirurgias e atendimento de emergência.
Os setores de alto risco, como construção e petróleo e gás, usam fatores humanos para melhorar a segurança, concentrando-se em comportamentos de rotina, comunicação, gerenciamento de fadiga e consciência situacional. Esses elementos ajudam a evitar erros em ambientes de ritmo acelerado ou perigosos.
Esses setores estabeleceram o padrão para fatores humanos, mas o conceito não deve parar por aí. Os fatores humanos afetam todos os setores, todos os locais de trabalho e até mesmo a vida doméstica. De fato, mais de 56% dos acidentes acontecem em casa e não no trabalho. É por isso que a conscientização e os bons hábitos são importantes em todos os lugares onde as pessoas estão.
Na YOUFactors, ajudamos as equipes a trabalhar com mais segurança mudando pequenos hábitos. Nosso aplicativo é como um treinador de segurança em seu bolso. Ele oferece à sua equipe ferramentas que a ajudam a se manter alerta e evitar erros.
Trata-se de estar um passo à frente. Porque os melhores planos de segurança começam com as pessoas, não com a papelada.
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