La plupart des accidents ne se produisent pas parce que quelqu'un a voulu prendre un risque. Dans la plupart des cas, ils se produisent en raison de l'état physique ou émotionnel d'une personne. Lorsqu'une personne est fatiguée, pressée, distraite ou stressée.
C'est le facteur humain.
Et c’est bien plus important qu’on ne le croit. Ce sont les personnes (et non les systèmes ou les machines) qui sont à l'origine de la quasi-totalité des décisions prises sur le lieu de travail. Par conséquent, si nous voulons réduire le nombre d'incidents, nous devons nous pencher sur ce qui se passe avec les personnes. Et ce qu'il faut faire face à ces états physiques et émotionnels qui peuvent conduire les gens à commettre des erreurs.
YOUFactors est conçu exactement pour ça. C'est un outil digital qui vous aide, vous et votre équipe, à prendre des habitudes plus sûres, au travail comme en dehors.
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Le facteur humain concerne la manière dont les pensées, les actions et les réactions des personnes affectent la sécurité. Il ne s'agit pas seulement de formation. Il s'agit de comprendre pourquoi les gens commettent des erreurs, même lorsqu'ils connaissent les règles.
Qu'est-ce que le facteur humain? En termes simples : c'est la façon dont les personnes réelles gèrent le travail réel. Nous sommes parfois fatigués. Parfois, nous sommes sous pression. Parfois, nous sommes en mode pilote automatique. C'est humain.
Et c'est normal. Mais c'est aussi un risque si nous ne le gérons pas.
Du point de vue de l'HSE, les facteurs humains nous aident à aller au-delà de la sécurité de type "boîte à cocher". Ils nous aident à avoir une vue d'ensemble, à comprendre ce qui se passe réellement au sol, sur le terrain ou au volant.
Quelques éléments déterminent notre façon d'agir :
Si un de ces éléments dysfonctionne, les erreurs surviennent. Rapidement.
On peut classer les facteurs humains qui affectent la sécurité en 5 catégories:
L'erreur humaine n'est pas toujours dramatique. Il s'agit souvent de choses simples :
Elles se produisent lors de tâches familières, pratiquées et effectuées fréquemment. En fait, il s'agit de tâches que vous avez effectuées si souvent qu'elles vous paraissent automatiques. Le cerveau se met en "pilote automatique".
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Pourquoi cela se produit-il ? Vous êtes en pilotage automatique. La tâche est tellement familière que votre cerveau n'y pense plus. Si votre esprit dérive ne serait-ce qu'une seconde, vous pouvez commettre une petite erreur qui aura de lourdes conséquences.
Cela se produit lorsque nous suivons une règle, mais que nous utilisons la mauvaise, ou que nous l'appliquons dans la mauvaise situation. Nous pensons faire ce qu'il faut, mais nous n'avons pas compris ce qu'il fallait faire.
Pourquoi cela se produit-il ? Vous connaissez les règles. Mais soit elles ne sont pas claires, soit elles ne sont pas adaptées à la situation, soit vous choisissez la mauvaise par habitude ou par supposition. Ce type d'erreur semble logique, jusqu'à ce que les choses tournent mal.
Elles se produisent dans des situations nouvelles. Celles pour lesquelles vous n'avez pas de règle claire ou d'expérience. Vous devez comprendre les choses au fur et à mesure. C'est alors que des erreurs de raisonnement, des hypothèses erronées ou des lacunes dans la compréhension peuvent conduire à des fautes.
Pourquoi cela se produit-il ? Vous êtes en terrain inconnu. Vous n'avez pas de modèle mental solide pour vous guider. Vous vous fiez donc à des suppositions, à des informations incomplètes ou à des expériences passées qui ne correspondent pas tout à fait au moment présent.
Chaque emploi comporte ses propres défis, mais les facteurs humains sont omniprésents :
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L'industrie aéronautique a été la première à intégrer les facteurs humains dans les années 1970, après que les enquêtes sur les accidents eurent révélé que la plupart des accidents n'étaient pas dus à des défaillances mécaniques, mais à des erreurs de pilotage et à une mauvaise communication. Cela a conduit à la création de la gestion des ressources de l'équipage (CRM) qui est aujourd'hui une norme mondiale en matière de formation des pilotes.
Le NHS intègre activement les facteurs humains dans la formation clinique afin d'améliorer la sécurité des patients. Les facteurs humains permettent d'aborder des questions telles que la mauvaise communication, la fatigue et la prise de décision en situation de stress, en particulier en chirurgie et dans les soins d'urgence.
Les industries à haut risque comme la construction et le pétrole et le gaz utilisent les facteurs humains pour améliorer la sécurité en se concentrant sur les comportements habituels, la communication, la gestion de la fatigue et la conscience de la situation. Ces éléments permettent d'éviter les erreurs dans des environnements rapides ou dangereux.
Ces industries ont établi la norme en matière de facteurs humains, mais le concept ne devrait pas s'arrêter là. Les facteurs humains affectent toutes les industries, tous les lieux de travail et même la vie à la maison. En fait, plus de 56% des accidents se produisent à la maison et non au travail. C'est pourquoi la sensibilisation et les bonnes habitudes sont importantes partout où les gens se trouvent.
Chez YOUFactors, nous aidons les équipes à travailler de manière plus sûre en changeant de petites habitudes. Notre application est comme un coach en sécurité dans votre poche. Elle fournit à votre équipe des outils qui l'aident à rester vigilante et à éviter les erreurs.
Il s'agit d'avoir une longueur d'avance. Parce que les meilleurs plans de sécurité commencent par les gens, pas par la paperasse.
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