Nudging digitale Un'immersione profonda

Vi è mai capitato che un'espressione si affacciasse continuamente nella vita, ma non venisse mai spiegata in modo adeguato? Facciamo un'immersione profonda in una delle idee più importanti degli ultimi tempi: il "nudging digitale". Forse vi sarete già imbattuti in alcuni dei suoi effetti, ma il suo potenziale davvero impressionante potrebbe essere compreso molto meglio. E non dimentichiamo che la conoscenza è potere: la vera magia si verifica quando si fa leva sul cambiamento nella propria vita e nell'ambiente circostante utilizzando piattaforme e strumenti di nudging digitale.

Vediamo quindi di entrare nel merito delle definizioni e di come possiamo far funzionare rapidamente queste conoscenze e questi strumenti per noi.

Cos'è il nudging digitale

Il nudging, per cominciare, è un modo di indicare, offrendo a un individuo una scelta in un particolare momento. Ad esempio, la vostra auto potrebbe suggerirvi di allacciare la cintura di sicurezza quando iniziate a muovervi. Potreste ignorare l'invito, ma è stato progettato tenendo conto del vostro benessere: è meglio guidare con la cintura allacciata (e spesso è illegale non farlo!).

Il nudging funziona perché non siamo IA (o almeno non ancora ;) ). Abbiamo abitudini, emozioni, pregiudizi e una capacità di attenzione limitata. Tutti elementi che modellano il nostro comportamento. I Nudge allineano e, in una certa misura, sfruttano queste tendenze umane per condurci, si spera, a decisioni migliori.

Il nudging digitale porta questo principio nell'ambiente digitale, in cui molti di noi trascorrono il proprio tempo. Siamo abituati a sentire i nostri telefoni che ci avvertono, ad esempio, che la batteria si sta scaricando. Si tratta di un'utile sollecitazione digitale perché, se non interveniamo, perderemo presto l'accesso alle funzioni del telefono, che hanno bisogno di energia per funzionare. 

Il nudging digitale presenta 3 vantaggi principali:

1) Gli strumenti digitali sono ovunque, schermi televisivi, telefoni cellulari, cruscotti, ecc. Le spinte possono essere fornite dove sono più importanti.

2) I suggerimenti possono essere facilmente personalizzati. Non è più necessario che siano "taglia unica".

3) A differenza dei poster statici e dei corsi di formazione una tantum, può essere facilmente modificato/migliorato.

Anche in questo caso, la notifica non è un comando: le spinte sono sempre verso una "scelta di opzioni" per l'utente.

Spesso, infatti, i nudge sono legati a ciò che vogliamo nella vita. È irritante quando il nostro telefono perde la carica: vogliamo che sia sempre disponibile per il nostro uso, quindi la spinta è in linea con ciò che vogliamo. Avete mai avuto un allenatore sportivo utile? Si accorgono sempre di cose come l'abbassamento delle braccia o la respirazione non ottimale: quando ti chiamano per fartelo sapere, ti stanno spingendo verso un obiettivo che presumibilmente vuoi (essere un atleta migliore), altrimenti non saresti lì!

Anche i sistemi GPS sono un buon esempio di stimoli digitali: quando guidiamo da qualche parte, il sistema GPS ci ha detto dove dobbiamo andare e ci indica le curve migliori da prendere per arrivarci in modo sicuro ed efficiente. Ogni volta che il GPS ci dice di girare a destra o a sinistra, ci sta dando una spinta digitale. Naturalmente, è possibile ignorare i consigli del GPS: il consiglio di prendere un'opzione è sempre una scelta dell'utente.

I nudge, digitali o di altro tipo, ci ricordano che abbiamo una scelta, inquadrando semplici decisioni in modo da evidenziare un risultato auspicabile.

Da dove viene il nudging 

A metà degli anni '70, eminenti psicologi hanno iniziato a pubblicare ricerche che mettevano in evidenza i pregiudizi nascosti nel comportamento umano; uno dei più importanti è la nostra tendenza a percepire più chiaramente il valore del guadagno a breve termine piuttosto che i benefici a lungo termine. 

Uno dei risultati è che possiamo fare cose che ci fanno stare bene sul momento, ma che ci allontanano dai nostri obiettivi più profondi nella vita. Ci abbuffiamo volentieri di cibo spazzatura anche se sappiamo bene che frutta e verdura fresche hanno risultati di salute di gran lunga migliori nel corso della nostra vita! 

Il modello comportamentale di Fogg

Il dottor Brian Fogg, sociologo dell'Università di Stanford, ha in seguito sviluppato un modello teorico che radiografa il nostro comportamento per mostrare la struttura di base di un'azione umana:

1: una motivazione: a un certo livello, vogliamo compiere l'azione in questione.

2: una capacità: la sensazione di avere ciò che serve per portare a termine un'azione

3: un'attivazione o uno stimolo a compiere l'azione

Il terzo punto è fondamentale: le persone e i team più performanti si preoccupano di aggiungere dei trigger alla loro giornata. Quando qualcuno pianifica o progetta i trigger con intenzione, lo chiamiamo nudging.

Sono stati scritti molti libri e articoli su queste scoperte: la cosa fondamentale da ricordare è che il nudging si adatta perfettamente al nostro modo di fare umano e compensa la nostra sfortunata preferenza per il pensiero a breve termine.

Il nudging funziona? Sì, ed ecco quanto funziona.

Una ricerca ha esaminato l'uso del nudging in molti settori diversi e ha scoperto che funziona il 21% delle volte.

Questo effetto del 21% significa che per ogni 100 volte che è stato usato il nudging, 21 di quei progetti hanno visto un cambiamento diretto nei risultati grazie al nudge.

Può sembrare poco, ma se si considera l'efficacia dei costi dell'implementazione del nudging, è davvero significativo!

Il nudging nel mondo reale

Un esempio divertente di nudging è stato dimostrato da un team sponsorizzato da Volkswagen che ha trasformato una scala della metropolitana per i pendolari svedesi in uno strumento musicale: una volta che le scale assomigliavano a una tastiera di pianoforte e suonavano una nota diversa a ogni gradino, la percentuale di utenti che sceglievano le scale rispetto alla scala mobile accanto aumentava immediatamente di due terzi! 

È possibile vedere un video che mostra il contrasto tra il comportamento prima e dopo.

Il risultato di questa particolare spinta è stato che molte più persone hanno ricevuto una piccola carica di energia grazie a un esercizio fisico inaspettato prima di tornare nelle strade della città.

I risultati più salutari possono essere ottenuti in tutti i modi: ad esempio, spostando i dolci e le barrette di cioccolato sugli scaffali meno accessibili dei negozi e mettendo al loro posto opzioni più nutrienti, si rende più facile e attraente per gli acquirenti comprare snack che nel tempo sono migliori per la loro salute. 

I suggerimenti trovano spazio anche nelle nostre case e nei nostri spazi privati: che ne dite di preparare la vostra attrezzatura da corsa prima di andare a letto? In questo modo si è più propensi a vestirsi per l'azione la mattina dopo: una volta che si è vestiti per la parte, è molto più facile uscire e fare attività fisica.

I migliori siti di e-commerce sono esperti in tutti i tipi di nudging, con piccole particelle di dati fornite agli utenti, come la scarsità della merce o la FOMO o le offerte in bundle. Altre tecniche includono la condivisione di feedback positivi sulla merce da parte di altri consumatori, l'offerta di un upgrade a tempo limitato, la rassicurazione che la spedizione sarà gratuita o la qualità garantita, l'invito a sottoscrivere una carta fedeltà, l'etichettatura degli articoli come distinti in qualche modo, l'invito a comprare ora e pagare dopo e così via: l'elenco dei nudge utilizzati online è quasi infinito.

Una volta capito come riconoscere un nudge, lo vedrete ovunque, soprattutto online!

Le "spinte oscure

Non tutte le spinte sono utili o buone. Ci sono cose che chiamiamo "spinte oscure", che indirizzano intenzionalmente le persone verso decisioni sbagliate. Queste spinte non promuovono la libera scelta (volontarietà) e sono progettate per fuorviare le persone.

Si tratta di un problema particolarmente grave nel mondo digitale. Poiché è così facile personalizzare queste tecniche online, le aziende con cattive intenzioni possono facilmente sfruttarle.

L'uso etico del nudging ha lo scopo di indirizzare le persone verso decisioni migliori. Pertanto, è importante stare all'erta e fare attenzione là fuori!

Ma cosa c'entra con la sicurezza?

Riduzione dell'errore umano:

Il nudging digitaleaiuta a ridurre gli errori, uno dei fattori principali degli incidenti di sicurezza. Inviando suggerimenti tempestivi, mantiene le persone vigili e le guida verso decisioni più sicure.
Esempio: Un nudge giornaliero che invita i dipendenti a valutare il loro stato mentale ed emotivo può aiutare a identificare lo stress o le distrazioni che potrebbero influire sulla loro sicurezza.

Costruire abitudini di sicurezza migliori

Creare pratiche coerenti:
I suggerimenti regolari rafforzano le buone abitudini, trasformando le misure di sicurezza in una seconda natura. Nel tempo, questi piccoli suggerimenti creano un ambiente di lavoro più sicuro.
Esempio: Invece di lunghe sessioni di formazione sulla sicurezza, un rapido promemoria con informazioni chiave può mantenere la sicurezza in primo piano.

Anche se spesso ci sfugge il fatto che nella vita quotidiana non c'è quasi nulla di più importante del nostro benessere e della nostra sicurezza, sia al lavoro che altrove. Fortunatamente le abilità di riduzione degli errori, come un muscolo, possono essere sviluppate attraverso ripetizioni regolari e consapevoli.

Il nudging digitale è la soluzione perfetta per mantenere la rotta verso la minimizzazione dei rischi e la massimizzazione della soddisfazione. Un esempio emblematico è la nostra piattaforma YOUFactors, che invita gli utenti a controllare e ridurre i livelli di rischio della situazione o dell'ambiente in cui si trovano. In questo modo YOUFactors produce anche piccoli cambiamenti nel comportamento e nei riflessi che diventano abituali nel tempo. 

Utilizzato da un team ben radicato nei concetti illuminanti di YOUFactors, questo aggiornamento abituale, nel tempo, migliora radicalmente la cultura della sicurezza e delle prestazioni!

Perché? In poche parole, YOUFactors colma il divario tra le buone intenzioni e le azioni coerenti. La consapevolezza e la resilienza aumentano notevolmente, mentre la proattività in materia di sicurezza e prestazioni viene sviluppata con forza.

Oltre a questo, la piattaforma di nudge digitale YOUFactors è dotata di potenti corsi di apprendimento digitale e capsule di aggiornamento, strumenti di previsione degli errori e di "valutazione del proprio stato", funzioni di analisi delle chiamate ravvicinate e un portale di condivisione sociale.

Lista di controllo per il nudging: 6 semplici passaggi

Per utilizzare il nudging digitale in modo efficace, si possono seguire questi sei passaggi (ottimi per migliorare cose come la sicurezza o le relazioni):

1. Scegliete la vostra abitudine: Scegliete una specifica abitudine di sicurezza che volete cambiare nei prossimi 90 giorni.
2. Mappare il momento: Capire il punto esatto della decisione e il flusso del processo attuale.
3. Progettare la spinta: Creare un semplice stimolo (come un'impostazione predefinita, un promemoria o la facilitazione di un compito).
4. Eseguire un pilota: Testatelo con una breve prova e un gruppo di controllo chiaro per il confronto.
5. Misurare i risultati: Verificare sia l'utilizzo (coinvolgimento) che il miglioramento dei risultati in termini di sicurezza.
6. Iterare e scalare: Andare avanti ed espandere il nudge solo se i risultati in termini di sicurezza migliorano.

Questo processo può essere applicato ad aree come il miglioramento dei rapporti sulla sicurezza (fattori umani), il miglioramento delle segnalazioni di "close call" o l'aumento dell'efficacia delle conversazioni con i supervisori.

I risultati 

Come abbiamo visto, i nudge digitali stanno prendendo piede in tutti i settori della vita quotidiana, dallo shopping al pendolarismo, dai viaggi al fitness. Ricapitoliamo:

• I cambiamenti positivi avvengono se lavoriamo quotidianamente sui nostri comportamenti.
• I nudge regolari ci offrono opzioni, costruendo abitudini migliori man mano che procediamo.
• Le azioni umane richiedono motivazione, capacità personale e una causa scatenante.
• I nudge forniscono l'innesco o lo spunto nel momento ottimale!
• I nudge digitali sono perfetti per raggiungere nuovi livelli di sicurezza personale e sul posto di lavoro

YOUFactors è un compagno digitale di stimoli basato su decenni di ricerca e di esperienza sul posto di lavoro che utilizza la neuroscienza dell'apprendimento per migliorare drasticamente la sicurezza sul posto di lavoro. Prenotate una demo non vincolante o scoprite di più su YOUFactors oggi stesso!

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