La maggior parte degli incidenti non avviene perché qualcuno ha voluto correre un rischio. Nella maggior parte dei casi accadono a causa dello stato fisico o emotivo di una persona. Quando una persona è stanca, ha fretta, è distratta o è stressata.
Questo è il fattore umano.
E conta più di quanto pensiamo. Perché le persone (non i sistemi o le macchine) sono alla base di quasi tutte le decisioni sul posto di lavoro. Perciò, se vogliamo ridurre gli incidenti, dobbiamo guardare a ciò che accade alle persone. E come gestire gli stati fisici ed emotivi che possono indurre le persone a commettere errori.
YOUFactors è stato creato proprio per questo. È uno strumento digitale che aiuta voi e il vostro team a creare abitudini più sicure, dentro e fuori dal lavoro.
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Il fattore umano riguarda il modo in cui i pensieri, le azioni e le reazioni delle persone influiscono sulla sicurezza. Non si tratta solo di formazione. Si tratta di capire perché le persone commettono errori, anche quando conoscono le regole.
Che cos'è il fattore umano? In termini semplici: è il modo in cui le persone reali affrontano il lavoro reale. A volte ci stanchiamo. A volte siamo sotto pressione. A volte siamo in modalità pilota automatico. Questo è umano.
Ed è normale. Ma è anche rischioso se non lo gestiamo.
Dal punto di vista HSE, i fattori umani ci aiutano ad andare oltre la sicurezza "a scatola chiusa". Ci aiutano a vedere il quadro completo: ciò che accade realmente sul posto di lavoro, sul campo o al volante.
Ci sono alcune cose che determinano il nostro modo di agire:
Se uno di questi elementi non è corretto, possono verificarsi degli errori. Veloce.
Potremmo classificare i fattori umani che influiscono sulla sicurezza in 5 sezioni.
L'errore umano non è sempre drammatico. Spesso si tratta di cose semplici:
Si verificano durante i compiti che sono familiari, praticati e svolti spesso. In pratica, compiti che si sono svolti così tante volte da sembrare automatici. Il cervello va con il "pilota automatico". In questo caso, gli errori sono generalmente rappresentati da scivolate o cadute.
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Perché succede: Si usa il pilota automatico. Il compito è così familiare che il cervello smette di pensarci attivamente. Se la mente si allontana anche solo per un secondo, si può commettere un piccolo errore con grandi conseguenze.
Succede quando seguiamo una regola, ma la usiamo in modo sbagliato o la applichiamo nella situazione sbagliata. Pensiamo di fare la cosa giusta, ma abbiamo frainteso ciò che è necessario.
Perché succede: Conoscete le regole. Ma o non sono chiare, o non si adattano alla situazione, o si sceglie quella sbagliata in base all'abitudine o alle supposizioni. Questo tipo di errore sembra logico; fino a quando qualcosa non va storto.
Queste situazioni si verificano in situazioni nuove. Quelle per cui non si hanno regole chiare o esperienza. Bisogna capire le cose man mano che si procede. È qui che gli errori di pensiero, le supposizioni sbagliate o le lacune di comprensione possono portare a degli errori.
Perché succede: Siete in un territorio sconosciuto. Non avete un modello mentale solido che vi guidi. Quindi, ci si affida a congetture, informazioni incomplete o esperienze passate che non si adattano al momento.
Ogni lavoro ha le sue sfide, ma i fattori umani si manifestano ovunque:
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L'industria aeronautica è stata pioniera nell'integrazione dei fattori umani negli anni '70, dopo che le indagini sugli incidenti hanno rivelato che la maggior parte degli incidenti non erano causati da guasti meccanici, ma da errori dei piloti e da una scarsa comunicazione. Questo ha portato alla creazione del Gestione delle risorse dell'equipaggio (CRM)che oggi è uno standard globale nell'addestramento dei piloti.
L'NHS incorpora attivamente i fattori umani nella formazione clinica per migliorare la sicurezza dei pazienti. I fattori umani aiutano a risolvere problemi come la cattiva comunicazione, la stanchezza e il processo decisionale sotto stress, soprattutto in chirurgia e nelle cure di emergenza.
I settori ad alto rischio come l'edilizia e il settore petrolifero e del gas utilizzano i fattori umani per migliorare la sicurezza, concentrandosi sui comportamenti di routine, sulla comunicazione, sulla gestione della fatica e sulla consapevolezza della situazione. Questi elementi contribuiscono a prevenire gli errori in ambienti a ritmo sostenuto o pericolosi.
Queste industrie hanno stabilito lo standard per i fattori umani, ma il concetto non dovrebbe fermarsi qui. I fattori umani riguardano ogni settore, ogni luogo di lavoro e persino la vita domestica. Infatti, oltre il 56% degli incidenti avviene a casae non al lavoro. Ecco perché la sensibilizzazione e le buone abitudini sono importanti ovunque ci si trovi.
Noi di YOUFactors aiutiamo i team a lavorare in modo più sicuro modificando le piccole abitudini. La nostra applicazione è come un allenatore della sicurezza in tasca. Fornisce al vostro team strumenti che lo aiutano a rimanere lucido e a evitare errori.
Si tratta di essere un passo avanti. Perché i migliori piani di sicurezza partono dalle persone, non dalle carte.
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