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¿Qué es la cultura de seguridad comportamental?
Una cultura de seguridad comportamental significa hacer que la seguridad forme parte de la forma de trabajar diaria de las personas. No se trata sólo del cumplimiento de las normas o de los equipos. Se trata de las decisiones que toman las personas, de cómo reaccionan bajo presión o cuando se encuentran en determinados estados, y de los hábitos que adquieren con el tiempo.
El objetivo es detener los incidentes antes de que se produzcan. En lugar de limitarse a reaccionar cuando algo sale mal, los equipos se centran en lo que va bien. Buscan patrones, aprenden de las acciones cotidianas y siguen mejorando.
La mayoría de los accidentes no ocurren porque alguien no conozca las normas. Ocurren porque se encontraban en un estado físico o emocional que les llevó a cometer un error (estaban cansados o bajo presión, por ejemplo). Son los llamados factores humanosy nos afectan a todos.
Por ejemplo, un conductor de montacargas que no comprueba su punto ciego porque tiene prisa. Ese pequeño momento puede provocar un accidente muy grave.
Y de eso se trata la Seguridad Basada en el Comportamiento (BBS). Los programas BBS ayudan a las personas a detectar los hábitos de riesgo y a crear otros más seguros. Con el tiempo, esto crea un lugar de trabajo en el que la seguridad se convierte en algo natural. La gente se cuida mutuamente y habla cuando algo no parece estar bien.
También está relacionada con la seguridad psicológica: la idea de que las personas deben sentirse seguras para plantear sus preocupaciones o admitir errores. Cuando las personas confían unas en otras, la seguridad se refuerza.
Este tipo de cultura es uno de los temas principales en las conversaciones sobre seguridad de hoy en día, porque el verdadero cambio empieza por el comportamiento de las personas.
¿Cuáles son los 4 tipos de cultura de la seguridad?
En lo que respecta a la cultura de la seguridad, cada empresa se encuentra en una fase de madurez diferente. He aquí los cuatro tipos principales:
1/ Patológico
En este tipo, apenas se tiene en cuenta la seguridad. La dirección puede decir cosas como: "Si no ha muerto nadie, estamos haciendo las cosas bien".
2/ Reactivo
Aquí, la seguridad sólo se toma en serio después de que ocurra algo malo. Es la clásica mentalidad de "arréglalo cuando se rompa".
3/ Calculador
Este tipo de empresas cuenta con sistemas y muchos datos, pero la seguridad sigue pareciendo un ejercicio de marcar casillas en lugar de un valor compartido.
4/ Generativo
Aquí es donde se produce la magia. Todo el mundo, desde el Director General hasta el empleado más reciente, considera la seguridad como parte del trabajo. La gente habla, comparte ideas y se responsabiliza de sí misma y de los demás.
Las 4 C de la cultura de la seguridad
Para construir una cultura de seguridad fuerte, necesitamos 4 Cs, que se componen de:
- La cultura: Valores compartidos. La seguridad se convierte en "cómo hacemos las cosas por aquí".
- Competencia: Las personas saben qué hacer y cómo hacerlo con seguridad.
- Comunicación: Conversaciones abiertas y sinceras, de arriba abajo y entre equipos.
- Control: Los riesgos se gestionan antes de que se conviertan en problemas.
Todo ello favorece un enfoque sólido de la seguridad basado en el comportamiento y contribuye a que se mantengan los hábitos de seguridad.
Por qué es importante la cultura de seguridad basada en el comportamiento en las industrias de alto riesgo
En sectores como la construcción, el petróleo y el gas, o la fabricación, hay poco margen para el error. Un solo error puede cambiar la vida. Por eso es esencial una sólida cultura de seguridad comportamental.
Supongamos que un trabajador de la construcción está cansado tras una larga jornada. En lugar de volver a comprobar su arnés, se engancha y sigue trabajando. Se trata de un factor humano fatiga. La seguridad comportamental ayuda a los trabajadores a reconocer momentos como éste y a actuar de forma diferente antes de que sea demasiado tarde.
Las observaciones en tiempo real, la formación y los comentarios de los compañeros ayudan a detectar los problemas a tiempo. Y cuando se comunican los cuasi accidentes, pueden convertirse en lecciones en lugar de accidentes.
¿Cómo desarrollar una cultura de seguridad basada en el comportamiento?
Liderazgo y responsabilidad
Empieza por arriba. Los directivos tienen que demostrar que se preocupan, predicar con el ejemplo y crear un espacio en el que la seguridad no sea sólo un eslogan. Cuando los directivos admiten sus propios errores, se genera confianza. Es más probable que la gente hable.
Participación y compromiso de los empleados
Deje que su equipo establezca las normas. Si un operario de una máquina dice que un proceso no es seguro, escúchelo y ajústelo. Cuando las personas ayudan a construir el sistema, es más probable que lo sigan.
Refuerzo positivo
Capte a personas que toman decisiones seguras bajo presión. Por ejemplo, cuando un miembro del equipo interrumpe su trabajo para aclarar un procedimiento sobre el que no está seguro: ese es el tipo de acción que merece la pena reconocer. Demuestra conciencia, responsabilidad y preocupación por el equipo. El refuerzo positivo debe destacar las acciones meditadas que previenen incidentes, no sólo el cumplimiento de las normas.
Información y comunicación continuas
Siga hablando. Utilice controles rápidos, charlas sobre seguridad o charlas sobre herramientas. Las observaciones entre colegas pueden poner de relieve pautas y ayudar a cambiar hábitos de riesgo.
7 pasos clave en un proceso de seguridad basado en el comportamiento
Para crear un programa BBS sólido, siga estos pasos:
- Identifique comportamientos críticos, como verificar los procedimientos de bloqueo o realizar comprobaciones exhaustivas previas a las tareas.
- Observe estos comportamientos en el trabajo en tiempo real.
- Registre lo que ve, con precisión, respeto y sin culpar a nadie.
- Proporcione feedback de inmediato: centrarse en la mejora, no en el fallo.
- Siga las pautas para detectar riesgos y tendencias a lo largo del tiempo.
- Reconozca las acciones seguras, especialmente cuando las personas hacen un esfuerzo adicional para protegerse a sí mismas y a los demás.
- Revise y adapte continuamente el programa.
Siguiendo estos pasos sistemáticamente, los equipos no sólo reducen el riesgo, sino que empiezan a desarrollar mejores hábitos: convirtiendo las acciones seguras en rutinas cotidianas.
Descubra YOUFactors: una aplicación de cultura de la seguridad que impulsa el cambio de comportamiento
Cambiar los hábitos es difícil. Por eso se creó YOUFactors, una aplicación de cultura de seguridad que empuja a las personas en la dirección correcta.
YOUFactors ayuda a los equipos a comprender las verdaderas causas de la mayoría de los incidentes: el error humano. Ya sea por prisas, distracción, fatiga o complacencia, estos estados suelen provocar errores críticos. Por eso YOUFactors empieza por concientizar sobre estos factores humanos.
Y va un paso más allá: enseña a las personas a crear mejores hábitos utilizando técnicas de cambio de comportamiento de eficacia probada. Mediante breves sesiones de aprendizaje, estímulos y herramientas de reflexión, los usuarios empiezan a actuar de forma más consciente y segura, tanto en el trabajo como en la vida cotidiana.
La plataforma incluye:
- Módulos de microaprendizaje que explican los hábitos de seguridad de forma sencilla y práctica
- Controles diarios para tomar conciencia de su estado mental y físico
- Herramientas de seguimiento del comportamiento para detectar y corregir pautas inseguras.
- Indicaciones de reflexión que guían a los equipos para actuar antes de que surjan problemas
Este enfoque ascendente significa que el cambio no depende sólo de la dirección, sino que crece desde la base. Con el tiempo, YOUFactors ayuda a construir una cultura de seguridad comportamental proactiva que perdura.
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ℹ️ YOUFactors: un enfoque más inteligente
- El enfoque en la prevención en lugar de limitarse al cumplimiento o a informar tras los incidentes.
- El enfrentamiento a la verdadera causa de la mayoría de los errores a través del comportamiento humano y la concientización
- La utilización de tecnología práctica para orientar las decisiones cotidianas y reforzar las acciones seguras.
- La ayuda a los equipos en el desarrollo de hábitos sólidos en lugar de limitarse a marcar casillas
- La capacitación de las personas para que hagan de la seguridad algo personal y proactivo, con apoyo de abajo hacia arriba.
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