Gestion de la fatigue : comment réduire les incidents au travail

Nous savons tous ce que c’est que d’être fatigué au travail. Une mauvaise nuit, plusieurs postes de nuit à la suite ou simplement une longue semaine peuvent suffire. La plupart du temps, nous continuons malgré tout. Mais lorsque la fatigue commence à affecter la concentration, le jugement ou le temps de réaction, elle peut devenir un véritable enjeu de sécurité.

C’est particulièrement important lorsqu’une personne conduit, utilise une machine, travaille en hauteur ou effectue une tâche où une petite erreur peut avoir de lourdes conséquences.

C'est là que la gestion des risques liés à la fatigue s'avère utile. Elle permet aux entreprises d’identifier les situations où la fatigue peut augmenter les risques, de mettre en place des mesures adaptées et d’aider chacun à reconnaître les moments où son état peut affecter sa sécurité.

Qu'est-ce que la gestion des risques liés à la fatigue ?

La gestion des risques liés à la fatigue consiste à identifier, évaluer et réduire de manière structurée les risques associés à la fatigue au travail. Elle prend en compte des facteurs évidents, comme les horaires et les temps de pause, mais aussi l’organisation des postes, la charge de travail, le temps de récupération et le type de tâche effectué.

L'essentiel est d'adopter une approche proactive. Plutôt que de se demander si la fatigue a joué un rôle après un incident, les organisations peuvent identifier les situations où la fatigue au travail est susceptible de se manifester et prendre des mesures en amont.

Gestion de la fatigue ou système de gestion des risques liés à la fatigue ?

La gestion de base de la fatigue commence généralement par la mise en place de règles raisonnables concernant les horaires de travail, les pauses et le repos. Un système de gestion des risques liés à la fatigue (FRMS) adopte une approche plus globale.

La différence se trouve surtout dans ce qui se passe au-delà de la politique. Un FRMS cherche à comprendre ce que les salariés vivent réellement, si certains horaires ou certaines tâches posent davantage de problèmes et si les mesures en place fonctionnent.

Quels secteurs sont les plus concernés ?

La fatigue peut toucher n'importe qui, mais elle mérite une attention particulière dans les secteurs où la sécurité est primordiale, tels que les transports, la santé, le bâtiment, l'industrie manufacturière, l'aviation et la logistique. Dans ces environnements, la fatigue peut réduire la marge d'erreur au moment même où les personnes doivent rester concentrées.

Pourquoi la fatigue au travail représente-t-elle un risque ?

Lorsque nous sommes fatigués, nous n’oublions pas soudainement comment faire notre travail. Les changements sont généralement plus discrets. Il devient plus difficile de rester concentré, les réactions peuvent être plus lentes et certaines décisions demandent davantage d’effort.

C'est l'une des raisons pour lesquelles on a tendance à sous-estimer la fatigue des employés. Une personne peut sembler parfaitement capable de continuer, même si sa capacité à rester concentrée diminue. La fatigue mentale joue également un rôle important, en particulier lorsque les employés ont passé des heures à se concentrer, à résoudre des problèmes ou à gérer des exigences contradictoires.

La fatigue peut également s'ajouter à d'autres sources de pression. Une personne fatiguée qui se précipite pour terminer une tâche, par exemple, risque davantage de perdre sa concentration au mauvais moment. Une bonne gestion de la fatigue et de la sécurité doit donc tenir compte à la fois de la personne qui effectue le travail et des risques qui l'entourent.

Travail posté et horaires prolongés

Le travail de nuit, les horaires variables et les journées allongées peuvent rendre plus difficile l'obtention d'un repos régulier et de bonne qualité. Si l'on ajoute à cela les heures supplémentaires, un long trajet domicile-travail ou plusieurs gardes exigeantes d'affilée, les chances de récupérer s'amenuisent encore davantage.

Cela ne signifie pas pour autant que chaque service de longue durée donnera lieu à un incident. Cela signifie que les organisations doivent identifier les moments où les horaires de travail favorisent la fatigue et déterminer si cette fatigue est susceptible d'affecter les tâches critiques pour la sécurité.

Les éléments clés d’un système de gestion de la fatigue

Il n'existe pas de mesure unique de lutte contre la fatigue qui convienne à tous les lieux de travail. Une bonne approche combine l'évaluation des risques, des mesures de prévention adaptées et un suivi régulier, en s'appuyant à la fois sur les données opérationnelles et sur les retours des personnes qui effectuent le travail.

Évaluation des risques liés à la fatigue et identification des dangers

Commencez par identifier les points de convergence entre la fatigue et les tâches à haut risque. Quelles équipes travaillent régulièrement de nuit ? Où les heures supplémentaires sont-elles courantes ? Quels postes exigent une concentration soutenue ou des réactions rapides ? Les incidents ou presqu'accidents se produisent-ils plus souvent à certains moments d’un service ?

Ces questions aident les organisations à se concentrer sur les domaines où la fatigue est la plus susceptible d'avoir un impact réel sur la sécurité, plutôt que de traiter chaque poste ou mode de travail exactement de la même manière.

Mesures de contrôle et de prévention : planification, repos et formation

Une fois que vous avez identifié l'origine du risque, l'étape suivante consiste à le réduire. Selon le lieu de travail, cela peut impliquer de modifier les horaires de travail, d'améliorer les temps de pause, d'équilibrer la charge de travail, d'alterner les tâches exigeantes ou de réduire les heures supplémentaires excessives.

Il y a également un aspect humain à prendre en compte. Les salariés doivent se sentir à l’aise pour signaler quand la fatigue les affecte, tandis que les responsables doivent savoir comment réagir. Si les personnes pensent que le fait d’admettre leur fatigue sera perçu comme une plainte ou un signe d’incapacité à faire face, des signaux d’alerte utiles risquent de passer inaperçus.

Le suivi permet ensuite de boucler la boucle. presqu'accidents: les incidents, les retours des employés et les observations en matière de sécurité peuvent révéler si les mesures de contrôle sont efficaces et où des changements s'imposent.

Le rôle des sciences du comportement dans la gestion des risques liés à la fatigue

Des horaires bien organisés et des pauses raisonnables peuvent réduire la fatigue, mais ils ne peuvent pas garantir que personne ne se sentira jamais fatigué au travail. Il est également important que chacun soit capable de reconnaître quand son état commence à avoir des répercussions sur son travail et de savoir comment réagir dans ce cas.

Cela semble simple, mais savoir que la fatigue constitue un risque et remarquer son impact sur ses propres performances sur le moment sont deux choses bien différentes.

D’une formation ponctuelle à des habitudes plus sûres

Une formation peut expliquer clairement les risques liés à la fatigue, mais il est peu réaliste de s'attendre à ce qu'une seule session influence les comportements plusieurs mois plus tard. Lorsqu'une personne est fatiguée, débordée et qu'elle s'efforce de mener à bien une tâche, les règles de sécurité doivent être faciles à retenir et à mettre en pratique.

C’est là qu’un renforcement régulier peut s’avérer utile. Le micro-apprentissage offre aux personnes de brèves occasions de revoir des compétences utiles, tandis que des rappels numériques peuvent les inciter à réfléchir à leur état d’esprit et à anticiper les situations dans lesquelles une erreur serait plus susceptible de se produire.

Plutôt que de multiplier les informations fournies aux personnes, l'objectif est de les aider à mettre en pratique ce qu'elles savent déjà, jusqu'à ce que les réactions appropriées leur deviennent plus familières.

Comment les outils numériques facilitent la gestion des risques liés à la fatigue

Les outils numériques peuvent faciliter le renforcement continu, en particulier pour les organisations disposant de plusieurs sites, organisant des horaires de travail variés ou employant du personnel de terrain qui passe rarement du temps assis derrière un bureau.

Elles ne remplacent pas une bonne planification, un repos suffisant ou un système de gestion des risques liés à la fatigue (FRMS). Elles peuvent en revanche contribuer à l'aspect humain de la gestion des risques liés à la fatigue en permettant de maintenir la vigilance et les compétences pratiques entre deux sessions de formation officielles.

YOUFactors et la sensibilisation à la sécurité axée sur le comportement

C'est là que YOUFactors entre en jeu. YOUFactors est une plateforme numérique d’apprentissage et de développement des compétences conçue pour aider les utilisateurs à identifier les situations susceptibles d’entraîner des erreurs humaines et à adopter de meilleures habitudes au fil du temps. Plutôt que de s’appuyer sur une approche de formation ponctuelle, elle combine l’apprentissage numérique à de courtes capsules de micro-apprentissage et à des rappels réguliers.

La fatigue fait partie intégrante de cette approche. L'« anticipation des erreurs » encourage les utilisateurs à anticiper les situations dans lesquelles la fatigue, la précipitation, la frustration ou la complaisance pourraient augmenter le risque d'erreur. L'exercice « Évaluez votre état » transpose cette réflexion dans l'instant présent en incitant les personnes à vérifier leur état physique ou mental avant que celui-ci n'affecte leurs actions.

Ces outils ne remplacent pas les mesures de prévention de la fatigue mises en place par une organisation. Ils apportent une valeur ajoutée en aidant les personnes à mieux identifier leur propre état et à réagir avant que celui-ci ne soit à l'origine d'une erreur.

Mesures concrètes pour gérer le risque de fatigue

Vous n’avez pas besoin de tout changer d’un seul coup. Commencez par cinq étapes concrètes :

1. Identifiez les points sensibles. Déterminez les fonctions, les équipes et les tâches pour lesquelles la fatigue pourrait avoir le plus grand impact sur la sécurité.
2. Examiner les modalités de travail. Se pencher sur les heures supplémentaires, le travail de nuit, les périodes de repos et la charge de travail.
3. Soyez à l'écoute du terrain. Tirez parti des retours d'expérience des collaborateurs, des incidents et des « presqu'accidents » pour identifier des tendances.
4. Dotez les responsables et les salariés de compétences pratiques. Veillez à ce que chacun soit en mesure d'identifier les signes de fatigue, de les signaler et de savoir comment y faire face.
5. Continuez à renforcer et à réviser ces notions. Mettez en place un apprentissage et un suivi réguliers afin que la prise de conscience des risques liés à la fatigue ne s'estompe pas après la formation.

Intégrer la sensibilisation à la fatigue dans la sécurité au quotidien

La gestion des risques liés à la fatigue ne consiste pas à faire en sorte que personne ne se sente jamais fatigué. Il s'agit plutôt d'identifier les moments où la fatigue peut altérer les performances des personnes et de gérer ce risque avant qu'il ne contribue à un incident.

Les organisations peuvent lutter contre ces problèmes grâce à une bonne gestion des horaires, au repos et à des mesures de contrôle des risques. YOUFactors vient compléter ce travail en aidant les personnes à identifier des états tels que la fatigue et à adopter des comportements plus sûrs grâce au micro-apprentissage, à des incitations, à l’anticipation des erreurs et à l’outil « Évaluez votre état ».

Car la gestion de la fatigue ne se résume pas uniquement au nombre d’heures travaillées. Il s’agit également d’aider les personnes à prendre conscience que leur état peut influencer la suite des événements.

Découvrez comment YOUFactors peut aider vos équipes à adopter de meilleures habitudes en matière de sécurité et à réduire les erreurs humaines.