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Qu'est-ce que la culture comportementale de la sécurité ?
La culture comportementale de la sécurité consiste à intégrer la sécurité dans la façon dont les gens travaillent chaque jour. Ce n'est pas seulement une question de respect des règles ou d'équipement. Il s'agit des choix que font les gens, de la manière dont ils réagissent sous la pression ou lorsqu'ils sont dans certains états, et des habitudes qu'ils acquièrent au fil du temps.
L'objectif est d'arrêter les incidents avant qu'ils ne se produisent. Au lieu de se contenter de réagir lorsque quelque chose ne va pas, les équipes se concentrent sur ce qui va bien. Elles recherchent des modèles, tirent des enseignements des actions quotidiennes et continuent à s'améliorer.
La plupart des accidents ne se produisent pas parce que quelqu'un ne connaissait pas les règles. Ils se produisent parce que la personne était dans un état physique ou émotionnel qui l'a amenée à commettre une erreur (elle était fatiguée ou sous pression, par exemple). C'est ce qu'on appelle facteurs humains et ils nous concernent tous.
Par exemple, un conducteur de chariot élévateur qui ne vérifie pas son angle mort parce qu'il est pressé. Ce petit moment peut conduire à un accident très grave.
Et c'est la base de la Sécurité basée sur le comportement (BBS) . Les programmes BBS aident les gens à repérer les habitudes à risque et à en adopter de plus sûres. Au fil du temps, cela crée un lieu de travail où la sécurité devient une seconde nature. Les gens veillent les uns sur les autres et s'expriment lorsque quelque chose ne va pas.
Elle est également liée à la sécurité psychologique: l'idée que les gens doivent se sentir en sécurité pour exprimer leurs préoccupations ou admettre leurs erreurs. Lorsque les gens se font confiance, la sécurité se renforce.
Ce type de culture est aujourd'hui au cœur des discussions sur la sécurité, car le véritable changement commence par le comportement des personnes.
Quels sont les 4 types de culture de la sécurité ?
En matière de culture de la sécurité, les entreprises se situent à des stades différents de maturité. Voici les quatre principaux types de culture :
1/ Pathologique
Dans ce type d'entreprise, la sécurité est à peine prise en compte. La direction peut dire des choses comme : "Si personne n'est mort, c'est que tout va bien."
2/ Réactif
Ici, la sécurité n'est prise au sérieux qu'après que quelque chose de grave se soit produit. C'est l'état d'esprit classique qui consiste à "réparer après la casse".
3/ Calculateur
Ce type d'entreprise a mis en place des systèmes et dispose d'un grand nombre de données, mais la sécurité est encore perçue comme un exercice de cochage de cases plutôt que comme une valeur partagée.
4/ Générative
C'est là que la magie opère. Tout le monde, du PDG au dernier embauché, considère que la sécurité fait partie du travail. Les gens s'expriment, partagent leurs idées et prennent leurs responsabilités et celles des autres.
Les 4 C de la culture de la sécurité
Pour construire une culture de la sécurité forte, nous avons besoin des 4 C, qui sont les suivants :
- Culture: Valeurs partagées. La sécurité devient "la façon dont nous faisons les choses ici".
- Compétence: Les personnes savent ce qu'il faut faire et comment le faire en toute sécurité.
- Communication: Des conversations ouvertes et honnêtes - en haut, en bas et entre les équipes.
- Contrôle: Les risques sont gérés avant qu'ils ne deviennent des problèmes.
Ils soutiennent une approche solide de la sécurité basée sur le comportement et aident à faire perdurer les habitudes de sécurité.
L'importance de la culture comportementale de la sécurité dans les industries à haut risque
Dans des secteurs tels que la construction, le pétrole et le gaz, ou la fabrication, il y a peu de place pour l'erreur. Une seule erreur peut changer une vie. C'est pourquoi une solide culture comportementale de la sécurité est essentielle.
Supposons qu'un travailleur sur un chantier soit fatigué après une longue période de travail. Au lieu de revérifier son harnais, il se contente de l'attacher et de continuer son travail. Il s'agit là d'un facteur humain la fatigue. La sécurité comportementale aide les travailleurs à reconnaître ces moments et à agir différemment avant qu'il ne soit trop tard.
Les observations en temps réel, le coaching et le feedback des pairs permettent de détecter les problèmes à temps. Et lorsque les accidents évités de justesse sont signalés, ils peuvent être transformés en leçons plutôt qu'en accidents.
Comment développer une culture comportementale de la sécurité ?
Leadership et responsabilité
Cela commence au sommet de la hiérarchie. Les dirigeants doivent montrer qu'ils se sentent concernés, joindre le geste à la parole et créer un espace où la sécurité n'est pas qu'un slogan. Lorsque les responsables admettent leurs propres erreurs, la confiance s'installe. Les gens sont plus enclins à s'exprimer.
Participation et engagement des employés
Laissez votre équipe définir les règles. Si un opérateur de machine dit qu'un processus n'est pas sûr, écoutez et ajustez. Lorsque les gens participent à l'élaboration du système, ils sont plus enclins à le suivre.
Renforcement positif
Observez les personnes qui prennent des décisions sûres sous la pression. Par exemple, lorsqu'un membre de l'équipe interrompt son travail pour clarifier une procédure dont il n'est pas sûr : c'est le genre d'action qui mérite d'être reconnue. C'est le genre d'action qui mérite d'être reconnue. Elle témoigne d'une prise de conscience, d'une responsabilité et d'un souci de l'équipe. Le renforcement positif doit mettre en évidence les actions réfléchies qui préviennent les incidents, et pas seulement le respect des règles.
Retour d'information et communication continus
Continuez à parler. Utilisez des contrôles rapides, des discussions sur la sécurité ou des discussions sur la boîte à outils. Les observations entre pairs peuvent mettre en évidence des schémas et aider à changer les habitudes à risque.
7 étapes clés d'un processus de sécurité basé sur le comportement
Pour mettre en place un programme BBS solide, suivez les étapes suivantes :
- Identifier les comportements critiques - tels que la vérification des procédures de verrouillage ou la réalisation de vérifications préalables approfondies.
- Observez ces comportements en temps réel sur le lieu de travail.
- Notez ce que vous voyez - avec précision, respect et sans reproche.
- Donnez un retour d'information immédiat - concentrez-vous sur l'amélioration et non sur la faute.
- Suivre les modèles pour repérer les risques et les tendances au fil du temps.
- Reconnaître les actions sûres - en particulier lorsque les gens font un effort supplémentaire pour se protéger et protéger les autres.
- Réviser et adapter le programme en permanence.
En suivant ces étapes de manière cohérente, les équipes ne se contentent pas de réduire les risques, elles commencent également à prendre de meilleures habitudes, c'est-à-dire à faire des gestes sûrs des routines quotidiennes.
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Il est difficile de changer les habitudes. C'est pourquoi YOUFactors a été créé, une application sur la culture de la sécurité qui pousse les gens dans la bonne direction.
YOUFactors aide les équipes à comprendre les causes profondes de la plupart des incidents : l'erreur humaine. Qu'il s'agisse de précipitation, de distraction, de fatigue ou de complaisance, ces états conduisent souvent à des erreurs critiques. C'est pourquoi YOUFactors commence par sensibiliser à ces facteurs humains.
Il va ensuite plus loin : il apprend aux gens à prendre de meilleures habitudes en utilisant des techniques éprouvées de changement de comportement. Grâce à de courtes sessions d'apprentissage, à des conseils et à des outils de réflexion, les utilisateurs commencent à agir de manière plus consciente et plus sûre, au travail comme dans la vie de tous les jours.
La plateforme comprend
- Des modules de micro-apprentissage qui expliquent les habitudes de sécurité de manière simple et pratique
- Des contrôles quotidiens pour prendre conscience de votre état mental et physique
- Outils de suivi des comportements pour aider à repérer et à corriger les comportements dangereux
- Des messages de réflexion qui guident les équipes pour qu'elles agissent avant que les problèmes ne surviennent.
Cette approche ascendante signifie que le changement ne repose pas uniquement sur la direction, mais qu'il se développe à partir de la base. Au fil du temps, YOUFactors aide à construire une culture de sécurité comportementale proactive et durable.
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