Gestione del rischio di affaticamento: come ridurre gli incidenti sul lavoro

Sappiamo tutti cosa significa sentirsi stanchi al lavoro. Magari hai dormito male, sei a metà di una serie di turni di notte o semplicemente è stata una settimana lunga. Il più delle volte, andiamo avanti lo stesso. Ma quando la stanchezza inizia a influire sulla concentrazione, sulla capacità di giudizio o sui tempi di reazione, sentirsi stanchi può diventare un problema di sicurezza.

Questo aspetto assume ancora maggiore importanza quando si è alla guida, si utilizzano macchinari, si lavora in quota o si svolge qualsiasi altra attività in cui un piccolo errore può avere gravi conseguenze.

È qui che entra in gioco la gestione del rischio legato alla fatica. Offre alle organizzazioni uno strumento pratico per individuare le situazioni in cui la fatica potrebbe aumentare il rischio, mettere in atto misure di controllo adeguate e aiutare le persone a riconoscere quando il proprio stato di affaticamento potrebbe influire sulla sicurezza sul lavoro.

Che cos’è la gestione del rischio di affaticamento?

La gestione del rischio di affaticamento è un approccio strutturato volto a identificare, valutare e ridurre i rischi legati all’affaticamento sul posto di lavoro. Essa prende in considerazione fattori evidenti quali l’orario di lavoro e le pause di riposo, ma tiene conto anche dei turni di lavoro, del carico di lavoro, dei tempi di recupero e del tipo di attività svolta dal lavoratore.

L’importante è agire in modo proattivo. Anziché chiedersi se la stanchezza abbia avuto un ruolo dopo che si è verificato un incidente, le organizzazioni possono individuare i punti in cui la stanchezza sul posto di lavoro è più probabile che si manifesti e intervenire tempestivamente.

Gestione della fatica vs. sistema di gestione del rischio di fatica

La gestione di base della fatica inizia solitamente con regole ragionevoli relative all’orario di lavoro, alle pause e al riposo. Un sistema di gestione del rischio di fatica (FRMS) adotta invece un approccio più ampio.

La differenza sta in ciò che accade al di là della politica aziendale. Un sistema FRMS analizza ciò che le persone vivono concretamente, se determinati turni o mansioni stiano creando problemi e se i controlli esistenti funzionino.

Quali settori hanno maggiormente bisogno della gestione del rischio di affaticamento?

La stanchezza può colpire chiunque, ma merita particolare attenzione nei settori in cui la sicurezza è fondamentale, come i trasporti, la sanità, l’edilizia, l’industria manifatturiera, l’aviazione e la logistica. In questi contesti, la stanchezza può ridurre il margine di errore proprio nel momento in cui le persone devono rimanere concentrate.

Perché l'affaticamento sul posto di lavoro rappresenta un grave rischio per la sicurezza

Quando ci sentiamo stanchi, non dimentichiamo all’improvviso come svolgere il nostro lavoro. Il cambiamento è solitamente meno evidente. Diventa più difficile mantenere la concentrazione, i tempi di reazione possono rallentare e prendere decisioni può richiedere uno sforzo maggiore.

Questo è uno dei motivi per cui è facile sottovalutare l’affaticamento dei dipendenti. Una persona può sembrare perfettamente in grado di andare avanti anche quando la sua capacità di concentrazione sta calando. Anche l’affaticamento mentale è importante, soprattutto quando le persone hanno trascorso ore a concentrarsi, a risolvere problemi o a gestire esigenze contrastanti.

La stanchezza può anche sommarsi ad altre pressioni. Chi è stanco e ha fretta di portare a termine un lavoro, ad esempio, potrebbe essere più incline a perdere la concentrazione nel momento sbagliato. Una buona gestione della stanchezza e della sicurezza deve quindi tenere conto sia della persona che svolge il lavoro sia dei rischi che la circondano.

Lavoro a turni e orari prolungati

Il lavoro notturno, i turni variabili e gli orari prolungati possono rendere più difficile ottenere un riposo regolare e di buona qualità. Se a ciò si aggiungono gli straordinari, un lungo tragitto per recarsi al lavoro o diversi turni impegnativi di fila, le possibilità di recuperare le energie si riducono ulteriormente.

Ciò non significa che ogni turno lungo comporti necessariamente un incidente. Significa piuttosto che le organizzazioni devono capire in quali casi i ritmi di lavoro aumentano il rischio di affaticamento e se tale affaticamento possa influire sulle attività critiche per la sicurezza.

Elementi chiave di un sistema di gestione del rischio di affaticamento

Non esiste un unico sistema di gestione della fatica valido per ogni ambiente di lavoro. Un approccio efficace combina la valutazione dei rischi, misure di controllo ragionevoli e un monitoraggio regolare, avvalendosi delle informazioni provenienti sia dai dati operativi che dalle persone che svolgono il lavoro.

Valutazione del rischio di affaticamento e identificazione dei pericoli

Inizia individuando i punti in cui la stanchezza si sovrappone alle attività a rischio più elevato. Quali squadre lavorano regolarmente di notte? Dove sono frequenti gli straordinari? Quali mansioni richiedono concentrazione prolungata o reazioni rapide? Gli incidenti o i quasi incidenti si verificano più spesso in determinati momenti del turno?

Queste domande aiutano le organizzazioni a concentrarsi sugli ambiti in cui la stanchezza è più suscettibile di avere un impatto concreto sulla sicurezza, anziché trattare ogni ruolo o modello lavorativo esattamente allo stesso modo.

Misure di controllo e contromisure: programmazione, riposo e formazione

Una volta individuata la fonte del rischio, il passo successivo è quello di ridurlo. A seconda del luogo di lavoro, ciò potrebbe significare modificare gli orari dei turni, migliorare le pause, bilanciare i carichi di lavoro, alternare le mansioni più impegnative o ridurre gli straordinari eccessivi.

C'è anche un aspetto umano. I dipendenti devono sentirsi a proprio agio nel dire quando la stanchezza li sta influenzando, mentre i dirigenti devono sapere come reagire. Se le persone pensano che ammettere di essere stanche possa essere interpretato come un lamento o come un segno di incapacità di far fronte alla situazione, segnali di allarme importanti potrebbero rimanere nascosti.

Il monitoraggio completa quindi il ciclo. Gli incidenti sfiorati, gli incidenti effettivi, i feedback dei dipendenti e le osservazioni sulla sicurezza possono rivelare se le misure di controllo funzionano e dove è necessario apportare modifiche.

Il ruolo delle scienze comportamentali nella gestione del rischio di affaticamento

Orari ben organizzati e pause ragionevoli possono ridurre l'affaticamento, ma non possono garantire che nessuno si senta mai stanco sul lavoro. È inoltre importante che le persone sappiano riconoscere quando il proprio stato di affaticamento inizia a influire sul loro rendimento e sappiano come comportarsi in tali situazioni.

Sembra semplice, ma essere consapevoli che la stanchezza rappresenta un rischio e rendersi conto sul momento del suo effetto sulle proprie prestazioni sono due cose diverse.

Da una formazione una tantum ad abitudini più sicure

Un corso di formazione può spiegare chiaramente i rischi legati alla stanchezza, ma aspettarsi che una singola sessione influenzi il comportamento mesi dopo è chiedere troppo. Quando una persona è stanca, indaffarata e sta cercando di portare a termine un lavoro, le nozioni di sicurezza devono essere facili da ricordare e da mettere in pratica.

È qui che un rinforzo regolare può essere d’aiuto. Il micro-learning offre alle persone brevi occasioni per ripassare competenze utili, mentre i «spinte» digitali possono incoraggiarle a riflettere sul proprio stato d’animo e ad anticipare situazioni in cui il rischio di commettere un errore potrebbe aumentare.

Piuttosto che fornire ripetutamente ulteriori informazioni alle persone, l’obiettivo è aiutarle a mettere in pratica ciò che già sanno, finché le reazioni più sicure non diventeranno più familiari.

In che modo gli strumenti digitali supportano la gestione del rischio di affaticamento

Gli strumenti digitali possono facilitare il rafforzamento continuo, in particolare per le organizzazioni con più sedi, turni diversi o dipendenti in prima linea che raramente lavorano alla scrivania.

Non sostituiscono una buona pianificazione, un riposo adeguato o un sistema di gestione del rischio di affaticamento (FRMS). Possono invece supportare l’aspetto umano della gestione del rischio di affaticamento, mantenendo vivi la consapevolezza e le competenze pratiche tra una sessione di formazione ufficiale e l’altra.

YOUFactors e la sensibilizzazione alla sicurezza basata sul comportamento

È qui che YOUFactors entra in gioco. YOUFactors è una piattaforma di apprendimento digitale e sviluppo delle competenze progettata per aiutare le persone a riconoscere gli stati che possono portare all’errore umano e a sviluppare abitudini migliori nel tempo. Anziché affidarsi a un approccio formativo una tantum, combina l’apprendimento digitale con brevi capsule di micro-apprendimento e promemoria regolari.

La stanchezza fa parte di questo approccio. La “Prevenzione degli errori” incoraggia gli utenti a prevedere in anticipo le situazioni in cui la stanchezza, la fretta, la frustrazione o la compiacenza potrebbero aumentare il rischio di commettere un errore. “Valuta il tuo stato” porta questo modo di pensare nel momento presente, incoraggiando le persone a verificare il proprio stato fisico o mentale prima che influisca su ciò che stanno facendo.

Questi strumenti non sostituiscono le misure di controllo della stanchezza adottate dall’organizzazione. Offrono invece un valore aggiunto, aiutando le persone a riconoscere meglio il proprio stato e a reagire prima che questo possa contribuire a causare un errore.

Misure concrete per gestire il rischio di affaticamento

Non è necessario cambiare tutto in una volta. Inizia con cinque passaggi pratici:

1. Individua i punti critici. Identifica i ruoli, i turni e le mansioni in cui la stanchezza potrebbe avere il maggiore impatto sulla sicurezza.
2. Esaminare le modalità di lavoro. Analizzare gli straordinari, il lavoro notturno, i periodi di riposo e il carico di lavoro.
3. Ascoltate chi lavora in prima linea. Sfruttate i feedback dei dipendenti, gli incidenti e i quasi incidenti per individuare eventuali schemi ricorrenti.
4. Fornite a dirigenti e dipendenti competenze pratiche. Assicuratevi che le persone siano in grado di riconoscere i segnali di affaticamento, di segnalarli e di sapere come reagire.
5. Continua a rafforzare e a ripassare. Ricorri a sessioni regolari di apprendimento e monitoraggio affinché la consapevolezza del rischio di affaticamento non venga meno dopo la formazione.

Rendere la consapevolezza della stanchezza parte integrante della sicurezza quotidiana

La gestione del rischio di affaticamento non consiste nell'assicurarsi che nessuno si senta mai stanco. Si tratta piuttosto di riconoscere quando l'affaticamento può influire sulle prestazioni delle persone e di gestire tale rischio prima che possa contribuire al verificarsi di un incidente.

Le organizzazioni possono affrontare tali condizioni attraverso la pianificazione dei turni, i periodi di riposo e le misure di controllo dei rischi. YOUFactors integra questo lavoro aiutando le persone a riconoscere stati come la stanchezza e ad adottare comportamenti più sicuri attraverso il micro-apprendimento, i "nudges", l’“Error Anticipation” e la funzione “Rate Your State”.

Perché gestire la stanchezza non significa solo considerare le ore di lavoro delle persone. Significa anche aiutarle a riconoscere quando il loro stato potrebbe influenzare ciò che accadrà in seguito.

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