Cosa influenza la nostra percezione del rischio?

Le ricerche indicano che l’errore umano è alla base dell’80–90% degli infortuni sul lavoro. La percezione del rischio aiuta a spiegare perché i lavoratori esperti a volte sottovalutino i pericoli a loro familiari. Si tratta del giudizio soggettivo sulla probabilità che si verifichi un danno e sulla gravità delle conseguenze che ne potrebbero derivare.

Che cos’è la percezione del rischio e perché varia da persona a persona?

L'esperienza personale, le emozioni e il contesto influenzano la percezione del rischio. Due lavoratori possono valutare la stessa situazione in modo diverso perché uno ha assistito a un incidente mentre l'altro ha svolto quell'attività più volte senza che si verificassero incidenti.

Il divario tra rischio percepito e rischio effettivo

I rischi familiari possono sembrare meno minacciosi col passare del tempo, anche se le loro potenziali conseguenze non sono cambiate. Al contrario, un lavoro non familiare può apparire più pericoloso, anche quando sono state messe in atto misure di controllo adeguate.

Perché l'esperienza personale influenza il giudizio sul rischio

L'esperienza può migliorare la capacità di riconoscere i pericoli, ma il ripetersi di esiti positivi può anche favorire un eccesso di sicurezza. I lavoratori non dovrebbero interpretare l'assenza di incidenti precedenti come prova che un'attività sia sicura.

I principali fattori psicologici che influenzano il modo in cui valutiamo il pericolo

L'autocompiacimento e la trappola della familiarità

Un operatore di carrello elevatore che percorre ogni giorno lo stesso tragitto potrebbe smettere di controllare consapevolmente un attraversamento pedonale che conosce bene. La routine può ridurre l’attenzione anche quando i pericoli permangono.

Affaticamento, stress e il loro impatto sulla consapevolezza dei rischi

La stanchezza può ridurre la concentrazione, rallentare i tempi di reazione e compromettere la capacità decisionale. Anche lo stress e il carico di lavoro possono distogliere l’attenzione. Gli effetti vanno oltre i rischi immediati per la sicurezza, come dimostrano le statistiche relative alle giornate lavorative perse a causa dello stress. Le organizzazioni devono garantire un organico adeguato, periodi di riposo e una corretta organizzazione delle mansioni, oltre alla formazione.

Il bias dell'ottimismo: «A me non succederà»

Il “pregiudizio dell’ottimismo” può indurre i lavoratori a credere che gli incidenti capitino solo agli altri. Anche il “pregiudizio della normalità” può rendere più facile ignorare segnali di allarme inaspettati. Questi pregiudizi influenzano il giudizio anche quando le persone sono consapevoli dei rischi.

Fattori ambientali e organizzativi che influenzano la percezione del rischio sul lavoro

La percezione del rischio dipende dal lavoro e dall’organizzazione, oltre che dalla singola persona. La segnaletica, le attrezzature, la leadership e le condizioni di lavoro influenzano ciò che i lavoratori notano e le precauzioni che ritengono necessarie.

In che modo la cultura della sicurezza influenza la valutazione individuale del rischio

Quando i responsabili danno l’esempio adottando pratiche sicure e rispondono alle preoccupazioni dei lavoratori, questi ultimi imparano che i rischi meritano attenzione. Quando si accettano sistematicamente le scorciatoie, le pratiche non sicure possono iniziare a sembrare normali.

Il ruolo della pressione temporale e delle esigenze produttive

La fretta può limitare l'attenzione al completamento del compito piuttosto che alla valutazione delle condizioni in evoluzione. Le organizzazioni dovrebbero valutare la fattibilità dei programmi, le aspettative di produzione e l'autorità necessaria per interrompere i lavori non sicuri.

Perché la formazione tradizionale sulla sicurezza non sempre migliora la percezione del rischio

La conoscenza è importante, ma conoscere una regola non garantisce che questa venga applicata in caso di interruzioni, stanchezza o situazioni di stress. Una formazione una tantum è più efficace se supportata da un consolidamento regolare, dall’applicazione pratica e da solidi controlli di sicurezza. L’Health and Safety Executive del Regno Unito spiega perché la formazione da sola non può eliminare gli errori e le mancanze.

In che modo la formazione delle abitudini e la scienza comportamentale possono migliorare la percezione del rischio

Le abitudini si sviluppano quando i comportamenti vengono ripetuti in situazioni ricorrenti. La ricerca condotta da Phillippa Lally e dai suoi colleghi aiuta a spiegare come le azioni possano diventare più automatiche attraverso la pratica. Nel campo della sicurezza sul lavoro, l’obiettivo è quello di rendere familiari i controlli utili senza sostituire le valutazioni formali o i controlli tecnici.

Sviluppare riflessi automatici di sicurezza attraverso la ripetizione quotidiana

Gli studi sul tempo necessario per acquisire un’abitudine evidenziano l’importanza di una ripetizione costante e le notevoli differenze tra le persone. Brevi esercitazioni sulla sicurezza, domande basate su scenari reali e momenti di riflessione possono aiutare i lavoratori a collegare quanto appreso alle attività concrete.

L'app YOUFactors utilizza sfide quotidiane, missioni di sicurezza e promemoria tempestivi per rafforzare la consapevolezza sui fattori umani. Le attività su dispositivi mobili rendono l'apprendimento continuo accessibile ai lavoratori in prima linea, indipendentemente dai turni e dalle sedi di lavoro.

La metodologia SafeStart: un quadro di riferimento scientificamente fondato per la consapevolezza dei rischi

YOUFactors si basa sulla metodologia SafeStart, che individua quattro stati che possono contribuire al verificarsi di errori critici: fretta, frustrazione, stanchezza e compiacimento. Riconoscere questi stati aiuta le persone a rendersi conto di quando è necessario fermarsi un attimo e ritrovare la concentrazione.

SafeStart individua inoltre quattro errori critici: sguardo non concentrato sul compito, mente non concentrata sul compito, linea di fuoco, equilibrio, trazione o presa. I lavoratori imparano a collegare questi errori alla propria attenzione e alle condizioni di lavoro immediate.

Misure concrete che le organizzazioni possono adottare per migliorare la percezione del rischio all’interno dei propri team

1. Rendere la consapevolezza dei rischi un argomento ricorrente nelle conversazioni

Sfruttate i briefing sul posto di lavoro, le discussioni preliminari alle attività e i colloqui tra colleghi per valutare cosa è cambiato. L’analisi dei rischi sul lavoro (JHA) può aiutare i team a esaminare i rischi prima dell’inizio del lavoro.

2. Rafforzare l'apprendimento attraverso attività brevi e frequenti

Utilizzate scenari realistici e brevi attività didattiche tra una sessione di formazione formale e l’altra. Incoraggiate i lavoratori a riflettere sulle situazioni in cui l’attenzione o la capacità di giudizio hanno subito variazioni.

3. Rendere accessibile la formazione sulla sicurezza ai lavoratori in prima linea

La formazione “mobile-first” permette di raggiungere i dipendenti che lavorano raramente alla scrivania, compresi i team distribuiti e i lavoratori che operano su turni diversi.

4. Misurare i comportamenti di sicurezza, non solo i tassi di incidenti

Verificare la qualità delle segnalazioni di pericoli, dei colloqui sulla sicurezza e dei controlli preliminari alle attività. Comprendere gli incidenti sfiorati e quelli gravi favorisce lo svolgimento di indagini proattive prima che si verifichino danni.

5. Affrontare i fattori che influenzano la percezione del rischio

Gestire la stanchezza, il carico di lavoro, le attrezzature e le procedure, e garantire che i lavoratori possano facilmente segnalare eventuali problemi o interrompere attività non sicure.

Rendere la consapevolezza dei rischi parte integrante del lavoro quotidiano

La percezione del rischio varia a seconda dell’esperienza, dello stato d’animo e delle condizioni di lavoro. Un aggiornamento periodico può contribuire a una maggiore consapevolezza, mentre le organizzazioni continuano ad affrontare direttamente i rischi.

YOUFactors aiuta le organizzazioni a rafforzare abitudini più sicure attraverso brevi attività didattiche ludiche basate sul programma SafeStart. Disponibile su iOS e Android, supporta i team in prima linea e quelli distribuiti. Scopri YOUFactors.