O que influencia nossa percepção de risco?

Pesquisas indicam que o erro humano está presente em 80% a 90% dos acidentes de trabalho. A percepção de risco ajuda a explicar por que trabalhadores experientes, às vezes, subestimam riscos com os quais estão familiarizados. Trata-se do julgamento subjetivo sobre a probabilidade de ocorrer um dano e sobre a gravidade das consequências que ele pode acarretar.

O que é a percepção de risco e por que ela varia de pessoa para pessoa?

A experiência pessoal, as emoções e o contexto influenciam a percepção de risco. Dois trabalhadores podem avaliar a mesma situação de maneira diferente, pois um deles já testemunhou um acidente e o outro já realizou a tarefa repetidamente sem que ocorresse nenhum incidente.

A diferença entre o risco percebido e o risco real

Os riscos conhecidos podem parecer menos ameaçadores com o passar do tempo, mesmo que suas possíveis consequências não tenham mudado. Por outro lado, um trabalho desconhecido pode parecer mais perigoso, mesmo quando existem medidas de controle adequadas em vigor.

Por que a experiência individual distorce a avaliação do risco

A experiência pode melhorar o reconhecimento de riscos, mas o sucesso repetido também pode levar ao excesso de confiança. Os trabalhadores não devem interpretar a ausência de acidentes anteriores como prova de que uma tarefa é segura.

Os principais fatores psicológicos que distorcem a forma como avaliamos o perigo

A complacência e a armadilha da familiaridade

Um operador de empilhadeira que segue o mesmo trajeto todos os dias pode deixar de verificar conscientemente uma faixa de pedestres que já conhece. A rotina pode diminuir a atenção, mesmo quando os riscos permanecem.

Fadiga, estresse e seu impacto na percepção de riscos

A fadiga pode reduzir a concentração, retardar as respostas e prejudicar a tomada de decisões. O estresse e a carga de trabalho também podem disputar a atenção. Os efeitos vão além dos riscos imediatos à segurança, conforme demonstram as estatísticas sobre os dias de trabalho perdidos devido ao estresse. As organizações precisam de pessoal adequado, descanso e planejamento das tarefas, além de treinamento.

Viés de otimismo: “Isso não vai acontecer comigo”

O viés do otimismo pode levar os trabalhadores a acreditar que os acidentes acontecem com outras pessoas. O viés da normalidade também pode fazer com que sinais de alerta inesperados sejam mais facilmente ignorados. Esses viéses influenciam o julgamento mesmo quando as pessoas compreendem os riscos.

Fatores ambientais e organizacionais que influenciam a percepção de risco no trabalho

A percepção de risco depende do trabalho e da organização, bem como do próprio indivíduo. A sinalização, os equipamentos, a liderança e as condições de trabalho influenciam o que os trabalhadores percebem e as precauções que consideram necessárias.

Como a cultura de segurança influencia a avaliação individual de riscos

Quando os supervisores dão o exemplo de práticas seguras e respondem às preocupações, os trabalhadores aprendem que os riscos merecem atenção. Quando atalhos são aceitos rotineiramente, práticas inseguras podem começar a parecer normais.

O papel da pressão de tempo e das exigências de produção

A pressa pode limitar a atenção à conclusão da tarefa, em vez de à avaliação das mudanças nas condições. As organizações devem analisar cronogramas realistas, expectativas de produção e a autoridade para interromper trabalhos inseguros.

Por que o treinamento tradicional em segurança nem sempre melhora a percepção de risco

O conhecimento é importante, mas saber uma regra não garante que ela será aplicada em situações de interrupção, fadiga ou pressão. Um treinamento pontual é mais eficaz quando apoiado por reforço regular, aplicação prática e controles de segurança robustos. O Health and Safety Executive do Reino Unido explica por que o treinamento, por si só, não é capaz de eliminar deslizes e falhas.

Como a formação de hábitos e a ciência comportamental podem melhorar a percepção de risco

Os hábitos se desenvolvem quando os comportamentos são repetidos em situações consistentes. Uma pesquisa realizada por Phillippa Lally e seus colegas ajuda a explicar como as ações podem se tornar mais automáticas por meio da prática. No âmbito da segurança no trabalho, o objetivo é tornar as verificações úteis algo familiar, sem substituir as avaliações formais ou os controles de engenharia.

Desenvolvendo reflexos automáticos de segurança por meio da repetição diária

Estudos sobre o tempo necessário para formar um hábito destacam a importância da repetição consistente e a variação considerável entre as pessoas. Pequenos exercícios de segurança, perguntas baseadas em cenários e reflexões podem ajudar os trabalhadores a relacionar o que aprenderam com tarefas reais.

O aplicativo YOUFactors utiliza Desafios Diários, Missões de Segurança e lembretes oportunos para reforçar a conscientização sobre os fatores humanos. As atividades móveis tornam o aprendizado contínuo acessível aos trabalhadores da linha de frente em diferentes turnos e locais de trabalho.

A metodologia SafeStart: uma estrutura com base científica para a conscientização sobre riscos

O YOUFactors baseia-se na metodologia SafeStart, que identifica quatro estados que podem contribuir para erros graves: pressa, frustração, fadiga e complacência. Reconhecer esses estados ajuda as pessoas a perceberem quando precisam fazer uma pausa e se concentrar novamente.

O SafeStart também identifica quatro erros críticos: olhos desviados da tarefa, atenção desviada da tarefa, linha de fogo e equilíbrio, tração ou aderência. Os trabalhadores aprendem a relacionar esses erros com sua atenção e com as condições imediatas de trabalho.

Medidas práticas que as organizações podem adotar para melhorar a percepção de risco em suas equipes

1. Torne a conscientização sobre riscos um tema recorrente nas conversas

Utilize reuniões de segurança no local de trabalho, discussões antes do início das tarefas e conversas entre colegas para avaliar o que mudou. A Análise de Riscos no Trabalho (JHA) pode ajudar as equipes a examinar os riscos antes do início do trabalho.

2. Reforçar a aprendizagem por meio de atividades curtas e frequentes

Utilize cenários realistas e atividades de aprendizagem breves entre as sessões de treinamento formais. Incentive os funcionários a refletir sobre situações em que a atenção ou o julgamento tenham mudado.

3. Tornar o treinamento em segurança acessível aos trabalhadores da linha de frente

O aprendizado com prioridade para dispositivos móveis pode alcançar funcionários que raramente trabalham em uma mesa, incluindo equipes distribuídas e trabalhadores em diferentes turnos.

4. Avaliar os comportamentos de segurança, e não apenas as taxas de incidentes

Analise a qualidade dos relatórios de riscos, das conversas sobre segurança e das verificações pré-tarefa. Compreender os quase acidentes e os acidentes graves contribui para uma investigação proativa antes que ocorram danos.

5. Abordar as condições que influenciam a percepção de risco

Gerenciar a fadiga, a carga de trabalho, os equipamentos e os procedimentos, e facilitar que os trabalhadores possam levantar questões ou interromper trabalhos inseguros.

Incorpore a conscientização sobre riscos ao trabalho do dia a dia

A percepção de risco varia de acordo com a experiência, o estado mental e as condições de trabalho. O reforço regular pode contribuir para uma maior conscientização, enquanto as organizações continuam lidando com os riscos por conta própria.

O YOUFactors ajuda as organizações a reforçar hábitos mais seguros por meio de atividades de aprendizagem curtas e gamificadas, baseadas no SafeStart. Disponível para iOS e Android, o aplicativo oferece suporte a equipes de linha de frente e distribuídas. Conheça o YOUFactors.