Resumen de la IA
Las investigaciones indican que el error humano está presente en el 80-90 % de los accidentes laborales. La percepción del riesgo ayuda a explicar por qué los trabajadores con experiencia a veces subestiman los riesgos que ya conocen. Se trata de la valoración subjetiva de la probabilidad de que se produzca un daño y de la gravedad que podrían tener las consecuencias.
¿Qué es la percepción del riesgo y por qué varía de una persona a otra?
La experiencia personal, las emociones y el contexto influyen en la percepción del riesgo. Dos trabajadores pueden evaluar la misma situación de forma diferente porque uno ha sido testigo de un accidente y el otro ha realizado la tarea en repetidas ocasiones sin que se haya producido ningún incidente.
La diferencia entre el riesgo percibido y el riesgo real
Los riesgos conocidos pueden parecer menos amenazantes con el paso del tiempo, aunque sus posibles consecuencias no hayan cambiado. Por el contrario, un trabajo desconocido puede parecer más peligroso, incluso cuando se han establecido las medidas de control adecuadas.
Por qué la experiencia personal sesga la valoración del riesgo
La experiencia puede mejorar la capacidad de detectar riesgos, pero el éxito repetido también puede fomentar un exceso de confianza. Los trabajadores no deben interpretar la ausencia de accidentes anteriores como una prueba de que una tarea sea segura.
Los principales factores psicológicos que distorsionan nuestra forma de evaluar el peligro
La complacencia y la trampa de la familiaridad
Un conductor de carretilla elevadora que recorre la misma ruta todos los días puede dejar de prestar atención de forma consciente a un paso de peatones que le resulta familiar. La rutina puede reducir la atención incluso cuando siguen existiendo peligros.
.jpg)
La fatiga, el estrés y su impacto en la percepción de los riesgos
La fatiga puede reducir la concentración, ralentizar las respuestas y afectar negativamente a la toma de decisiones. El estrés y la carga de trabajo también pueden competir por la atención. Los efectos van más allá de los riesgos inmediatos para la seguridad, tal y como demuestran las estadísticas sobre los días laborables perdidos a causa del estrés. Las organizaciones necesitan contar con una plantilla adecuada, tiempo de descanso y un diseño adecuado de las tareas, además de formación.
Sesgo de optimismo: «A mí no me va a pasar»
El sesgo de optimismo puede llevar a los trabajadores a creer que los accidentes les ocurren a los demás. El sesgo de normalidad también puede hacer que resulte más fácil pasar por alto señales de alerta inesperadas. Estos sesgos influyen en el juicio incluso cuando las personas son conscientes de los riesgos.
Factores ambientales y organizativos que influyen en la percepción del riesgo en el trabajo
La percepción del riesgo depende tanto del puesto de trabajo y de la organización como de cada persona. La señalización, el equipamiento, el liderazgo y las condiciones de trabajo influyen en lo que los trabajadores perciben y en las precauciones que consideran necesarias.
Cómo influye la cultura de la seguridad en la valoración individual del riesgo
Cuando los supervisores dan ejemplo con prácticas seguras y atienden las inquietudes, los trabajadores aprenden que hay que prestar atención a los riesgos. Cuando se aceptan habitualmente los atajos, las prácticas inseguras pueden empezar a parecer normales.
El papel de la presión de tiempo y las exigencias de producción
Las prisas pueden limitar la atención a la finalización de la tarea, en lugar de a la evaluación de las condiciones cambiantes. Las organizaciones deberían analizar los plazos realistas, las expectativas de producción y la autoridad para detener los trabajos que no sean seguros.
Por qué la formación tradicional en materia de seguridad no siempre mejora la percepción de los riesgos
El conocimiento es importante, pero conocer una norma no garantiza que se aplique en situaciones de interrupción, fatiga o presión. La formación puntual resulta más eficaz cuando va acompañada de un refuerzo periódico, una aplicación práctica y controles de seguridad sólidos. La Agencia de Salud y Seguridad del Reino Unido (Health and Safety Executive) explica por qué la formación por sí sola no puede eliminar los descuidos y los errores.
Cómo la formación de hábitos y la ciencia del comportamiento pueden mejorar la percepción del riesgo
Los hábitos se desarrollan cuando se repiten determinados comportamientos en situaciones recurrentes. La investigación de Phillippa Lally y sus colegas ayuda a explicar cómo las acciones pueden volverse más automáticas mediante la práctica. En materia de seguridad laboral, el objetivo es familiarizar a los trabajadores con las comprobaciones útiles sin sustituir las evaluaciones formales ni los controles técnicos.
Desarrollar reflejos automáticos de seguridad mediante la repetición diaria
Los estudios sobre el tiempo que se tarda en adquirir un hábito ponen de relieve la importancia de la repetición constante y las considerables diferencias que existen entre unas personas y otras. Los ejercicios breves sobre seguridad, las preguntas basadas en situaciones hipotéticas y la reflexión pueden ayudar a los trabajadores a relacionar lo aprendido con las tareas reales.
La aplicación YOUFactors utiliza retos diarios, misiones de seguridad y recordatorios oportunos para reforzar la concienciación sobre los factores humanos. Las actividades a través del móvil facilitan el aprendizaje continuo a los trabajadores de primera línea, independientemente de sus turnos y centros de trabajo.
La metodología SafeStart: un marco con base científica para la concienciación sobre los riesgos
YOUFactors se basa en la metodología SafeStart, que identifica cuatro estados que pueden contribuir a la comisión de errores graves: las prisas, la frustración, el cansancio y la complacencia. Reconocer estos estados ayuda a las personas a darse cuenta de cuándo necesitan hacer una pausa y volver a concentrarse.
SafeStart también identifica cuatro errores críticos: la mirada desviada de la tarea, la mente distraída de la tarea, la línea de fuego y el equilibrio, la tracción o el agarre. Los trabajadores aprenden a relacionar estos errores con su atención y con las condiciones de trabajo inmediatas.
Medidas prácticas que pueden adoptar las organizaciones para mejorar la percepción del riesgo en todos sus equipos
1. Haz que la concienciación sobre los riesgos sea un tema habitual de conversación
Aprovecha las charlas de seguridad, las reuniones previas a las tareas y las conversaciones entre compañeros para analizar qué ha cambiado. El análisis de riesgos laborales (JHA) puede ayudar a los equipos a examinar los riesgos antes de comenzar a trabajar.
2. Reforzar el aprendizaje mediante actividades breves y frecuentes
Utiliza situaciones realistas y actividades de aprendizaje breves entre las sesiones de formación formales. Anima a los trabajadores a reflexionar sobre situaciones en las que su atención o su criterio hayan cambiado.
3. Facilitar el acceso a la formación en materia de seguridad a los trabajadores de primera línea
El aprendizaje «mobile-first» permite llegar a los empleados que rara vez trabajan en un escritorio, incluidos los equipos distribuidos y los trabajadores que realizan turnos diferentes.
4. Evaluar los comportamientos de seguridad, no solo las tasas de incidentes
Revisa la calidad de los informes sobre riesgos, las conversaciones sobre seguridad y las comprobaciones previas a la tarea. Comprender los conatos de accidente y los accidentes graves permite llevar a cabo una investigación proactiva antes de que se produzca cualquier daño.
5. Abordar los factores que influyen en la percepción del riesgo
Gestionar la fatiga, la carga de trabajo, el equipamiento y los procedimientos, y facilitar que los trabajadores puedan plantear sus inquietudes o interrumpir cualquier trabajo que no sea seguro.
Incorporar la concienciación sobre los riesgos al trabajo diario
La percepción del riesgo varía en función de la experiencia, el estado mental y las condiciones de trabajo. Un refuerzo periódico puede contribuir a una mayor concienciación, al tiempo que las organizaciones siguen abordando los propios riesgos.
YOUFactors ayuda a las organizaciones a reforzar hábitos más seguros mediante actividades de aprendizaje breves y gamificadas basadas en SafeStart. Disponible para iOS y Android, ofrece apoyo a los equipos de primera línea y a los equipos distribuidos. Descubre YOUFactors.
.webp){kind=icon}
Equipo YOUFactors
.avif)
